Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie

Bei Streamova.de legen wir Wert auf Transparenz. Da unsere Dienstleistungen die Bereitstellung digitaler Inhalte umfassen, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, unterliegt unser Erstattungsverfahren den spezifischen Regelungen des deutschen Fernabsatzrechts und des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

1. Widerrufsrecht für digitale Inhalte

Nach den gesetzlichen Bestimmungen für digitale Güter haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wichtiger Hinweis zum Erlöschen des Widerrufsrechts: Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei einem Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags (Bereitstellung des Zugangs oder Start des Streams) begonnen haben, nachdem Sie:

  1. ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
  2. Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Mit der Aktivierung Ihres Abonnements und dem Zugriff auf die Streaming-Schnittstelle gilt die Dienstleistung als erbracht.

2. Kulanzbasierte Erstattungen

Trotz der gesetzlichen Einschränkungen prüfen wir Erstattungsanfragen im Einzelfall, wenn technische Probleme eine Nutzung unmöglich machen. Eine Erstattung kann in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

  • Nicht-Bereitstellung: Wenn Sie ein Abonnement bezahlt haben, aber innerhalb von 48 Stunden keine Zugangsdaten erhalten haben und unser Support das Problem nicht lösen kann.
  • Anhaltender Totalausfall: Wenn der Dienst aufgrund eines verifizierten internen Serverfehlers länger als 72 aufeinanderfolgende Stunden vollständig offline ist.
  • Doppelbuchung: Wenn durch einen Systemfehler nachweislich zwei Zahlungen für dasselbe Abonnement abgebucht wurden.

3. Ausschluss von Erstattungen

In folgenden Situationen ist eine Erstattung ausgeschlossen:

  • Internetprobleme des Nutzers: Pufferung oder Verbindungsprobleme, die durch Ihren Internetanbieter (ISP), Drosselung oder unzureichende lokale Bandbreite verursacht werden.
  • Inkompatible Hardware: Wenn Sie vor dem Kauf nicht sichergestellt haben, dass Ihr Endgerät (Smart TV, Box oder App) mit unserem Dienst kompatibel ist.
  • Inhaltliche Änderungen: Änderungen in der Verfügbarkeit spezifischer Kanäle oder On-Demand-Inhalte, da diese von externen Quellen verwaltet werden.
  • Verstoß gegen die AGB: Sperrungen aufgrund von Account-Sharing oder anderen Verstößen gegen unser Beleid für Acceptabel Gebruik.

4. Ablauf einer Erstattungsanfrage

Um eine Prüfung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder dem Auftreten des technischen Fehlers unter support@Streamova.de. Ihre Anfrage muss enthalten:

  1. Registrierte E-Mail-Adresse und Nutzername.
  2. Transaktions-ID oder Zahlungsnachweis.
  3. Eine detaillierte Fehlerbeschreibung (ggf. mit Screenshots).

Wir prüfen die Server-Logs und antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).

5. Abonnements und Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kundenkonto kündigen, um zukünftige Zahlungen zu verhindern. Eine Kündigung führt nicht zu einer anteiligen Erstattung für die verbleibende Laufzeit; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

6. Kontakt

Für Support oder Fragen zu Zahlungen wenden Sie sich bitte an:

  • Website: Streamova.de
  • E-Mail: support@Streamova.de
  • Telefon & WhatsApp: +44 734 600 25 22

Stand: 30. Januar 2026